はじめに：職場の人間関係に悩んでいませんか？
「上司との関係がうまくいかない」「同僚と意見が合わない」「部下をどう導けばいいかわからない」
こんな悩みを抱えている方は、決して少なくありません。私たちの人生の中で、職場で過ごす時間は実に多くの割合を占めています。厚生労働省の調査によると、日本人の平均労働時間は年間約1,700時間。つまり、起きている時間の約3分の1を職場で過ごしていることになります。
だからこそ、職場の人間関係が良好であることは、私たちの幸福度に直結する重要な要素なのです。
今回は、心理学の研究成果に基づいた、職場の人間関係を改善するための実践的なコミュニケーション術を5つご紹介します。
1. 「傾聴」の技術：相手の話を最後まで聞く
多くの人が陥りがちな失敗の一つが、相手の話を途中で遮ってしまうことです。自分の意見を早く伝えたい気持ちはわかりますが、これは相手に「自分の話は聞いてもらえない」という印象を与えてしまいます。
具体的な実践方法
会話例：良くない例 同僚：「昨日のプレゼンについて思ったんだけど...」 あなた：「ああ、あれね。私も改善点があると思っていて...」
会話例：良い例 同僚：「昨日のプレゼンについて思ったんだけど...」 あなた：「うん、聞かせて」（頷きながら） 同僚：「資料の構成をもう少し工夫できたかなって」 あなた：「なるほど、具体的にはどんな点が気になった？」
このように、相手が話し終えるまで待ち、さらに質問で深掘りすることで、相手は「自分の意見を尊重してもらえた」と感じます。
傾聴のポイント
- 相槌を打つ（「うん」「なるほど」「それで？」）
- アイコンタクトを維持する
- スマートフォンは見ない
- 相手の言葉を繰り返す（「つまり、〇〇ということですね」）
2. 「アサーティブ」なコミュニケーション：自分も相手も大切にする
アサーティブとは、自分の意見や気持ちを率直に表現しながらも、相手の権利も尊重するコミュニケーションスタイルです。
3つのコミュニケーションスタイル
| スタイル | 特徴 | 結果 | |---------|------|------| | 攻撃的 | 自分の意見を押し通す | 相手との関係悪化 | | 受動的 | 自分の意見を言わない | ストレス蓄積 | | アサーティブ | 双方を尊重 | 良好な関係構築 |
具体的な実践方法
シチュエーション：残業を頼まれたが、今日は予定がある場合
攻撃的な返答 「無理です。いつも私ばかりに頼むのはやめてください。」
受動的な返答 「...わかりました。」（本当は嫌だけど言えない）
アサーティブな返答 「お声がけいただきありがとうございます。ただ、今日は以前から予定があり、対応が難しい状況です。明日の午前中なら対応できますが、いかがでしょうか？」
アサーティブな返答では、感謝を示し、状況を説明し、代替案を提示しています。これにより、相手との関係を損なわずに自分の意見を伝えることができます。
3. 「フィードバック」の与え方：成長を促す伝え方
フィードバックは、相手の成長を促す重要なコミュニケーションツールです。しかし、伝え方を間違えると、相手を傷つけたり、関係を悪化させたりしてしまいます。
サンドイッチ法
効果的なフィードバックの方法として「サンドイッチ法」があります。
- ポジティブな点を伝える
- 改善点を伝える
- 再びポジティブな点で締める
具体例 「今回の提案書、データの分析がとても詳細で説得力がありました（ポジティブ）。ただ、結論部分がやや急な印象があったので、もう少し論理的な流れがあるとより良くなると思います（改善点）。全体的に素晴らしい仕事で、クライアントにも好印象を与えられると思います（ポジティブ）。」
フィードバック時の注意点
- 行動に対してフィードバックする（人格を否定しない）
- 具体的な例を挙げる
- タイミングを考慮する（人前で指摘しない）
- 相手が受け入れられる状態かを確認する
4. 「非言語コミュニケーション」の活用
コミュニケーションにおいて、言葉以外の要素が占める割合は非常に大きいことが研究で明らかになっています。アルバート・メラビアンの研究によると、メッセージの伝達において、言語情報は7%、聴覚情報（声のトーンなど）は38%、視覚情報（表情やジェスチャー）は55%を占めています。
意識すべき非言語要素
表情
- 笑顔を意識する
- 相手の話に合わせて表情を変える
- 目を見て話す
姿勢
- 相手の方を向く
- 腕を組まない（防御的な印象を与える）
- 適度に前傾姿勢をとる
声
- 明るいトーンを意識する
- 話すスピードを相手に合わせる
- 適度な間を取る
実践エクササイズ
鏡の前で、同じ言葉を異なる表情・声のトーンで言ってみましょう。
「お疲れ様です」
- 無表情で → どんな印象？
- 笑顔で → どんな印象？
- 目を合わせずに → どんな印象？
この違いを意識することで、日常のコミュニケーションがより豊かになります。
5. 「感謝」を言葉にする習慣
最後に、最もシンプルでありながら最も効果的な方法をお伝えします。それは「感謝を言葉にする」ことです。
心理学の研究では、感謝を表現することで、表現する側も受け取る側も幸福度が向上することが明らかになっています。
職場で使える感謝の言葉
日常的な感謝
- 「いつもありがとうございます」
- 「助かりました」
- 「おかげで上手くいきました」
具体的な感謝
- 「先日のアドバイスのおかげで、クライアントとの交渉がスムーズにいきました」
- 「忙しい中、資料の確認をしていただき、本当に感謝しています」
- 「〇〇さんがチームにいてくれて心強いです」
感謝の習慣化
1日3回、職場の誰かに感謝の言葉を伝える習慣をつけましょう。
- 朝：挨拶に「いつもありがとうございます」を添える
- 昼：ランチ時に一言感謝を伝える
- 夕方：帰り際に「今日もお疲れ様でした。〇〇の件、ありがとうございました」
この小さな習慣が、職場の雰囲気を大きく変えていきます。
まとめ：今日からできる第一歩
今回ご紹介した5つのコミュニケーション術をまとめると：
- 傾聴：相手の話を最後まで聞く
- アサーティブ：自分も相手も尊重する
- フィードバック：成長を促す伝え方をする
- 非言語：表情・姿勢・声を意識する
- 感謝：日常的に感謝を言葉にする
これらすべてを一度に実践する必要はありません。まずは1つだけ、今日から意識してみてください。
例えば、今日会う同僚に「いつもありがとうございます」と一言伝えてみる。たったそれだけのことが、職場の人間関係を少しずつ、しかし確実に良い方向へ導いていきます。
人間関係の改善は、一朝一夕には実現しません。しかし、毎日の小さな積み重ねが、やがて大きな変化を生み出します。
あなたの職場が、もっと居心地の良い場所になることを願っています。